2018년, 놓치지 말아야 할 디지털마케팅 트렌드

최근의 페이스북 이슈를 살펴볼 때 많은 마케터들이 예상한 일이라고 리뷰를 썼습니다. 디지털 시대에서의 변화는 너무나 당연한 것이고 과거에 유행한 미디어 플랫폼이라 할지라도 언제든지 쉽게 사라질 수 있기 때문입니다.

따라서 디지털 시대에서의 광고는 언제 어떻게 변할지 예측하기 어려운 것이 사실이며 이러한 이유로 마케터들은 언제든지 변화에 맞춰 새로운 계획을 짜내야 하는 전략가가 되어야 합니다.

2018 해를 맞아 마케팅업계의 트렌드가 봇물 터지듯이 쏟아져 나오고 있는데 각종 리뷰들이 말하는 내용들은 거의 비슷합니다. 그만큼 모두가 생각하는 중요한 것은 살펴볼만한 필요가 있다는 말.

그래서 오늘은 ‘2018년, 놓치지 말아야 할 디지털마케팅 트렌드’ 에 대해서 기재해보려고 합니다.

1. AI

– 데이터분석

AI에서 가장 중요한 형태가 있다면 바로 데이터분석이 아닐까 싶습니다. 데이터분석을 통해서 다양한 소셜미디어 플랫폼의 데이터를 분석 할 수 있게 되었고 이로 인해 고객의 여정에 관한 정보를 제공받을 수 있게 되었습니다. 마케터들은 AI의 활용이 2년 동안 53% 이상 증가될 것으로 예상했습니다.

정보로 가득한 웹 공간에서 자사에 맞는 타깃 영역을 찾을 수 있게 되었고 꾸준한 데이터 분석을 통해 고객의 행동방식과 의견을 수집할 수 있게 되었습니다. 마케팅 목적으로한 AI의 활용은 디스플레이 광고의 최적화 된 버전이 무엇인지 분석하고 영업을 하기에 가장 좋은 시기를 예측하거나 채팅봇을 통해 고객과 실시간 소통할 수 있도록 만든 것입니다.

데이터분석은 크롤링, 컴파일링과 알고리즘을 포함하고 있습니다. 데이터분석 도구를 통해 고객들이 브랜드에 대해 어떻게 생각하고 있는지 모니터링 할 수 있고 수집한 데이터를 통해 소셜미디어 마케팅 전략을 좀 더 효율적으로 계획할 수 있게 되었습니다.

-콘텐츠 최적화

AI 프로그램은 최적의 콘텐츠를 만드는 것에 활용됩니다. 예를 들자면 많은 스토리 사이에서 어떤 것들이 더 고객의 주목을 끌고 구매로 전환 가능한지 예측할 수 있게 되었습니다.

에이피(AP)와 워싱턴포스트(The Washington Post)에서는 AI를 활용해 간단한 콘텐츠를 만들고 있으며 재정관리에도 활용하고 있습니다. 신문에서는 또다른 AI 프로그램의 알고리즘을 통해 독자들에게 가장 적합한 최상의 콘텐츠, 이야기들을 찾게 되었습니다.

– 웹사이트 스피드 최적화

서버가 HTTP 요청을 처리하는 속도가 온라인 세계에서 비즈니스의 성패를 결정할 수 있게 되었습니다. Aberdeen Group의 보고에 따르면, 페이지 로딩 시간이 단 1초 늦어진다면 11% 페이지 뷰가 떨어지고, 7%의 전환율이 감소되며 16%로 고객만족도가 낮아진다고 합니다. 구글에서는 웹사이트 스피드를 최적화 하기 위한 툴을 보여주고 있으니 참고해보시길 바랍니다.

 

2. 도달 범위, 전환율

– 도달범위

콘텐츠마케팅의 첫 단계에서 콘텐츠의 도달범위는 중요한 요소입니다. 그런데 최근의 페이스북 이슈처럼 플랫폼이 알고리즘의 형태를 달리해 콘텐츠의 우선 순위를 결정할 것으로 보입니다. 최근의 페이스북 이슈를 간략하게 요약하자면 다음과 같습니다.

– 페이스북 피드의 알고리즘은 광고성 콘텐츠를 우선적으로 노출하지 않는다

– 페이스북은 아웃바운드 형태의 단순한 비디오, 광고 등의 형태는 우선 노출하지 않는다.

– 페이스북의 뉴스피드 알고리즘은 ‘의미있는 대화’를 우선적으로 노출한다.

– 따라서 길고 많은 답글이 달린 콘텐츠가 ‘좋아요’나 ‘공유’보다 우선이다.

– 직접적으로 공유나 좋아요를 요청하는 것들은 우선시 되지 않는다.

너무나 당연한 말이지만 콘텐츠의 양질, 독창적인 내용의 콘텐츠가 콘텐츠마케팅에 있어 좋은 ROI를 획득할 수 있는 방법입니다. 또한 하나의 소셜미디어 플랫폼에 의존하기보다는 예산에 맞춰 가능한 많은 플랫폼을 활용해 도달범위를 넓혀야 함은 물론입니다.

– 전환율

웹사이트의 도달범위, 트래픽 수가 높아졌다고 한 들, 세일즈로의 전환비율이 낮다면 의미가 없을 것입니다. 비즈니스의 규모가 크든 작든간에 전환율은 중요한 요소 입니다. 메타태그, URL 구조, 해딩태그와 같은 내용들도 모두 중요하지만 이것들만이 꼭 중요한 매개변수라고 할 수는 없습니다.

 웹사이트의 전환율을 높이기 위해서는 웹사이트가 사용하기 쉽고 가능한 깨끗한 탐색이 이뤄지게 해야 하며 효과적인 CTA, 헤드라인 및 소셜리뷰가 포함된 리드 페이지가 있어야  합니다. 웹사이트에 피드백을 받을 수 있는 페이지가 있어야 함은 물론이고 자사의 제품을 소개하는 비디오도 필요합니다.

3. 라이브 비디오

그 간 가장 주목받은 콘텐츠였던 비디오. 페이스북에서는 비디오 콘텐츠를 가장 덜 상호적인 콘텐츠로 보고  있습니다. 비디오가 단순히 흥미를 유발하거나 광고성이라서 의미있는 대화를 불러일으키지 못한다는 이유에서입니다. 하지만 페이스북은 라이브 비디오와 라이브 스트리밍 서비스를 제공하여 다른 형태로의 대화와 소통을 시도하고 있습니다.  따라서 비디오 콘텐츠는 여전히 중요해질 것으로 보입니다. 다만 좀 더 짧은 영상으로 더 중요한 메시지가 필요할 뿐입니다.

4. 고객 서비스 

챗봇을 통해 시간적, 물리적 한계 없이 고객과 실시간 채팅이 가능해졌습니다. 고객들은 영업시간이 끝난 이후에도 즉각 피드백을 원하고 문제가 해결되길 원합니다. 그리고 피드백에 대한 만족도는 곧 브랜드에도 영향력을 미치게 되었습니다. 따라서 온라인 상에서 자사의 브랜드 이미지에 맞는 통일된 대화를 진행하는 것과 온 오프라인을 연계한 절충적인 서비스 형태가 중요해지고 있습니다.

효과적인 디지털마케팅 트렌드를 한 두 가지 요소로 정의할 수는 없을 것 같습니다. 언제든지 플랫폼은 변할 수 있고 이에 따라 지금 중요하게 고려되는 것이 늘 중요한 것은 아니기에 꾸준하게 트렌드를 지켜보고 적용해야 함은 물론입니다.

그래도 우리가 잊지 말아야 할 공통의 사실이 있다면 그것은 바로 ‘고객과 의미있는 대화를 시작하다.’ 로 정리할 수 있을 것입니다. 페이스북이 말한 우선 순위는 오히려 ‘본질’에 가까운 것인지도 모릅니다.