문화예술 홍보담당자가 알아야 할 온라인광고 성과측정

나처럼 문화예술상품을 다루는 마케터들은 아무래도 막막한 느낌을 받을 때가 있을 것이다. 다른 산업군처럼 유형의 상품을 판매하는 것이 아니기에 성과를 측정하고 분석하는 것이 어렵게만 느껴진다. 특히 문화예술상품의 가장 큰 특징인 ‘동시성’ 과 ‘접근성’은 마케팅 전반에 영향을 미칠 수 있는 큰 변수이다.

무형의 상품이라고 말할 수 있는 문화예술상품, 당신이 연극이나 전시, 아이들을 대상으로 한 교육프로그램을 담당한 마케터라면 나와 같은 고민을 할 것이다.

그렇다면 우리는 어떤 방식으로 성과를 측정하고 스스로 피드백을 받을 수 있을까?
그래서 오늘은 가장 기본적이고 쉬운 광고 측정 방법을 정리해보고자 한다.

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[책 리뷰] 우리의 생각은 틀렸다. 팩트풀니스(Factfulness), 한스 로슬링

이 책은 세계에 관한 이야기이고, 세계를 어떻게 이해해야 하는가에 대한 책이다.

머리말에는 13개의 질문이 있다. 1번 문제를 예를 들자면, ‘오늘날 세계 모든 저소득 국가에서 초등학교를 나온 여성은 얼마나 될까 ?’로 A 20%, B 40%, C 60%의 선택지를 주고 있다.

나머지 질문들도 이와 비슷한 형태로 미래 아이들의 수, 전체 인구의 수, 세계인구의 거주 분포, 환경에 대한 질문들을 제시한다.

나도 이 테스트를 진행해 보았다. 그리고 저자의 예상처럼 나는 절반도 맞추질 못했다. 교육수준이 높고 세상에 관심이 많은 집단이라 할 수 있는 대학교수, 과학자, 유명 경영인, 언론인, 정치인들 절대다수가 절반 이상 오답을 내어놓았다고 하니 위로는 된다.

저자는 지식이 많고 적고의 문제가 아닌 사람들이 심각한 수준으로 세계를 오해하고 있음을 지적한다. 그래서 사람들이 가지고 있는 세계에 대한 지식에 변화를 주고자 책을 썼다고 한다. 인식을 바꾸고 비합리적인 두려움을 잠재우고 사람들의 힘을 건설적으로 돌리기 위해서 말이다.

이 책에서는 1~10까지의 극적인 본능을 다루고 있는데 그 첫 번째가 ‘간극본능’이다. 간극본능은 모든 것을 서로 다른 두 집단으로 나누고 둘 사이에 불평등한 간극이 있다고 생각하는 본능이다. 책에서는 사람들이 세상을 ‘가난한 나라와 부유한 나라’로 구분하고 있음을 지적한다. 더 적나라하게 말하자면 세계의 인구를 ‘그들과 우리’로 구분하거나 ‘개발도상국과 선진국’, ‘못 사는 나라와 잘 사는 나라’, ‘서양과 그 외의 나라’, ‘북부와 남부’, ‘저소득층과 고소득층’으로 나누는 구분이다.

사실 앞선 테스트에서 이 간극본능과 관련된 질문에 나도 오답을 체크했다. 내 머릿속에서도 뚜렷한 간극이 자리하고 있음을 부인할 수 없다.

그런데 놀랍게도 책에서 제시한 데이터에 의하면 2017년을 기준으로 인류의 85%가 소위 ‘선진국’의 기준에 들어가 있음을 보여준다. 세계의 인구가 가장 많은 중국과 인도를 비롯해 절대다수가 가족 구성원이 적고 아동 사망률이 낮아졌으며 그 밖에도 소득, 관광, 민주주의, 교육, 보건지표, 전기보급률을 기준으로 할 때 중간에 속한다.

그래서 서양과 그 외 국가, 선진국과 개발도상국이라는 간극은 더 존재하지 않게 되었다.

받아들일 수 있는가? 저자는 사람들의 머릿속에 존재하는 간극을 바로 잡기 위해 강연을 진행할 때마다 세계은행과 유엔의 통계를 근거로 했음에도 대다수가 이를 부인했음을 말했다.

그렇다면 왜 사람들은 이렇게 생각하게 된 것일까? 저자는 간극이 자극적이고 사람들은 이분법을 선호하는 경향이 있기 때문이라고 짐작했다. 또 언론과 다큐멘터리, 영화에서 보여주는 이미지 때문일 것으로 추측했다.

그렇다면 우리는 ‘선진국과 개발도상국’의 구분이 아닌 다른 방식으로 세계를 나눌 수 있을까? 이 책에서는 소득을 기준으로 4단계의 구분은 가능할 것이라고 본다. 이런 구분으로 따져볼 때도 대다수 인구가 3~4단계에 속하는 선진국에 머물고 있음을 다시 한번 깨닫게 해준다.

1장 간극본능에 관한 내용 이외에도 책에는 나의 무의식 속을 지배하고 있는 많은 상식이 잘못된 것임을 알려준다. 2장 ‘부정본능’에서는 세계가 점점 나빠지고 있을 것으로 생각하는 사람들에게 그 반대의 통계치를 보여준다. 데이터에 의하면 1단계 수준(1인 소득 2달러 미만)에 속하는 사람들이 20년 사이에 크게 줄어 현재는 인구의 9%만 극빈층으로 살고 있음을 알려준다. 기대수명, 전기보급, 예방접종은 꾸준히 늘었고 탈문맹의 비율은 줄었음을 알 수 있다.

세계가 계속 나빠질 것이라는 생각은 어쩌면 ‘언론의 자유’에 의한 것인지도 모른다. 우리는 자극적인 뉴스를 선호하기 때문에 전쟁, 기근, 자연재해, 정치적 실책, 질병, 대량해고, 테러 뉴스에 더 예민하게 반응하고 미디어도 이에 맞춰 꾸준히 부정적인 내용을 보도한다. 그러므로 상황이 악화하고 있다는 착각이 무리는 아니다. 그러나 통계지표에 따르면 우리의 삶은 꾸준히 또 천천히 증가하고 있다. 또 좋은 뉴스거리는 뉴스가 안 됨을 기억해야 한다.

가장 기억에 남는 것은 6장의 ‘일반화본능’에 관한 것이다.일반화본능은 간극본능과는 반대로 어떤 것을 범주화하여 동일한 것으로 일반화하는 본능을 말한다. 예를 들어, 아프리카에 관한 사람들의 생각이라 할 수 있다.

아프리카는 54개국 10억 인구가 사는 큰 대륙이다.  1단계(소말리아)에서부터 4단계(튀니지)에 이르기까지 많은 나라가 다양한 소득수준에 분포되어 있다. 그래서 ‘아프리카의 문제는 ~’, ‘아프리카 나라들은~’과 같은 말은 앞뒤가 맞지 않는다. 이런 범주화는 편견과 오해를 넘어서 기업에도 영향을 끼친다.

저자는 생리대를 생산하는 기업과의 회의를 책에 담았다. 생리대의 수요는 2, 3단계 소득수준의 나라에서 꾸준히 증가하고 있음에도 기업은 4단계 소득의 나라에 초점을 맞춰 오히려 기회가 큰 시장을 놓치고 있었음을 지적했다. 2, 3단계에 해당하는 여성들은 생리대의 기능적인 면을 살피는데 기업은 4단계에 해당하는 여성들만을 타깃으로 해 기능보다는 디자인에 초점을 두고 있다는 것이었다.

이렇듯 이 책은 우리가 무심결 잘못 생각해 온 것들을 지적하며 나아가 앞으로 우리가 어떻게 사고해야 하는지를 알려준다. 또 사실에 근거해 세계를 정확히 바라볼 때 부정적이고 극단적인 생각을 멈출 수 있고 오히려 마음이 편안해질 수 있음을 알린다.

물론 현실에는 문제 상황이 있고 우리는 문제해결을 위해 노력해야 한다. 팩트풀니스는 문제해결을 위해 우리가 정확히 어떤 방향으로 나아가야 하는지 알려주는 책이다.

[책 리뷰]직장이 없는 시대가 온다 / 세라 캐슬러

이 책을 읽게 된 계기는 ‘직장이 없는 시대가 온다’라는 자극적인 제목 때문이다. 주변에 프리랜서로 일하는 사람이 꽤 있고 그런 분들 중에 월급보다 더 많이 번다는 사람들도 있어 솔깃하던 참이었다.

코로나 때문에 요즘 고용불안에 대한 생각이 늘기도 하고 이런 시대에 맞춰 나는 어떻게 일하는 것이 맞을까 고민도 들어 이 책을 읽게 되었다.

 

사실 제목만 봤을 떄 프리랜서로 살아가기 위한 지침서 주순의 내용이 담겨있을 것이라 예상했다.
그런데 이 책을 읽으면서 ‘긱 경제’가 만든 현상이 매우 자연스러운 것이지만 동시에 불완전한 것임을 알게 되었다.
참, ‘긱 경제’는 쉽게 정의하자면 원하는 시간대에 경제활동을 할 수 있는, 유연함이라는 강점을 가진 경제 현상이라고 볼 수 있겠다.

‘내가 원하는 시간에 일을 할 수 있고 내가 원한다면 언제는 휴가를 갈 수 있다.’
이 말은 굉장히 달콤한 말이다. 그런데 긱 경제가 어떤 사람들에게는 새로운 기회를 만들어 줄 수 있지만 반대로 노동의 세계를 더 처참하게 만들 수 있다.

작가는 긱 경제 떄문에 노동자의 직업적, 경제적 안정성이 더욱 약화되면서 오히려 노동의 위험성이 증가하고 노동자의 권리가 더 심하게 위축될 수 있음을 지적한다.

‘긱 경제의 부익부 빈익빈’

긱 경제의 부익부는 수요가 많은 기술을 보유한 사람에게만 해당하는 말이다.
소프트웨어 개발자라면 소득을 유지함은 물론, 애초에 긱 경제에 발을 들인 원인이 된 ‘마음 내키는대로 휴가를 쓸 수 있는 유연한 삶’을 살 수 있다.

하지만 이 책에서 예시를 든 다른 집단인 ‘우버 기사, 청소부, 단순 노동을 하는 프리랜서’는 처지가 다르다. 지금까지의 노동자의 공평한 처우와 관련된 규정은 모두 Full time 노동자에 맞춰져 있기 떄문에 그들은 법적보호와 복지혜택을 받지 못한다. 그렇기에 그들은 오히려 긱 경제가 주는 유연함보다 Full time 노동자가 되기를 더 희망한다.

미래의 일은 더 자동화 될 것이다. 소프트엔지니어는 이런 자동화 덕에 더 쉽고 빼르게 일을 구할 수 있을 것이지만 반대로 트럭기사는 자동화로 인해 앞으로 자신에게 돌아올 일이 무엇일지 확신할 수 없다.

작가는 책의 마지막 장을 이렇게 마무리 한다.

‘결론적으로 나는 일자리를 개편하려던 실리콘밸리의 시도가 틀렸다고 생각하지 않는다. 기존의 일자리 시스템이 제대로 작동하지 않으니 스타트업의 실험 정신이 필요했던 것이다. 하지만 일자리 문제를 해결하겠다고 하면서, 그리고 그들의 말마따나 유연성을 주입하겠다고 하면서 그것과 관련된 지원 구조를 개선하지 않는 것은 진보라고 칭하기 어렵고 당연히 혁신으로 보이지 않는다.’

그렇다면 우리는 어떻게 대처를 해야할까.
긱 경제는 성장하고 있고 앞으로도 중요해 질 것이다.

우리는 긱 경제가 약속한 ‘유연함 노동’의 이면을 꿰뚫어 보며
개선을 위해 우리가 할 수 있는 일이 무엇인지 구체적으로 찾아야 할 것이다.

책: Gigged: The end of the job and the Future of Work